Unser Servicedesk: Support rund um die Uhr

 

Unser Servicedesk ist für unsere Kunden jederzeit erreichbar.

 

Support-Rufnummern und E-Mail-Adresse

Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr:
Telefon +49 / (0)69 / 94 17 79-25

 

Werktags nach 18 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen:

Telefon 0900 / 122 11 10 (Tarif: 1,86 Euro/Minute)

 

E-Mail: support@elabs.de

 

Kurzanleitung: Interaktiver Bildschirm-Support

Um Kunden online zu unterstützen, verwenden wir ein Support-Tool zum Spiegeln des Kunden-Systems.

HINWEIS: Bevor Sie das Support-Tool downloaden, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unser Support-Team.

 

1. Schritt: Zu Beginn der Support-Sitzung klicken Sie unten auf den Download-Button. Nachdem Sie den Button angeklickt haben, wird ein kleines Programm von unserer Website geladen:

 

Alternativ können Sie das Support-Tool über folgende URL laden: http://www.elabs.de/support/ntrsupport.exe

 

 

 

2. Schritt: Klicken Sie im Fenster zum Datei-Download auf "Ausführen":

 

 

 

3. Schritt: Klicken Sie bei der darauffolgenden Sicherheits-Warnung ebenfalls auf "Ausführen":

 

 

 

4. Schritt: Nun startet das Support-Tool und verlangt nach dem Session-Code, den Sie vor dem Start der Support-Sitzung von unserem Support-Personal erhalten haben:

 

 

 

5. Schritt: Nach Ihrer Eingabe des Session-Codes und Ihrer Bestätigung der Eingabe mit "Akzeptieren" wird die Sitzung aufgebaut. Nun kann unserer interaktiver Support an Ihrem Bildschirm beginnen.